|
||||||||
|
|
מי אנחנו? LOYALTY יוצרים לקוחות נאמנים בע"מ פועלת משנת 2003 בתחום ייחודי של יעוץ, הקמה וניהול של מועדוני לקוחות, קשרי לקוחות ותוכניות נאמנות. מה המטרות אשר ברצוננו להשיג עם הפעלת מועדון לקוחות? שימור לקוחות והגדלת נאמנות לקוח הגדלת תדירות הקניה של הלקוח, הגדלת הפידיון בכל ביקור, הגדלת נאמנות תוך השתייכות לקבוצה מצומצמת, פרסונליזציה ומתן מענה של המוצר או השירות ללקוח הבודד, יצירת מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח. מה הם העקרונות המנחים אותנו בהקמת מועדון לקוחות? מידע באמצעות זיהוי הלקוחות אנו יוצרים בסיס נתונים עשיר. אנו עוקבים אחר הרגלי צריכה, פרופיל, העדפות לקוח ועוד.. ניתוח המידע המצטבר על הלקוח ואופן התנהגותו, מאפשרים לנו לבצע שיווק מותאם אישית ללקוח: ניבוי התנהגותו העתידית של לקוח ע"פ ממצאי הניתוח, בניית מודל חיזוי לקוחות נוטשים, הגדרת ומדידת מחזור חיי הלקוח וערך הלקוח, Cross selling & Up selling ניתוח התנהגות קודמת של הלקוח וזיהוי קבוצות מוצרים או שירותים משלימים עבור מכירת מוצרים נוספים, משלימים, הרחבות ושת"פ בין רשתות, פיתוח יחסים חזקים ורווחיים יותר עם הלקוחות והשקעה בלקוחות אשר ממקסמים את רווחי החברה יותר מאחרים, ע"פ מדד ערך הלקוח. חיסכון במשאבים והגדלת התשואה על ההשקעה הנובעים מהתמקדות בלקוחות היוצרים את הערך הגבוה ביותר לרשת. יצירת ערך ותוכן ממשי לחברים שימוש נבון במידע המצטבר ותרגום הנתונים לפעילויות שיווקיות רלוונטיות.
מה אנחנו מציעים? ניהול מועדון לקוחות, קשרי לקוחות ותכניות נאמנות באופן של מיקור חוץ עבור רשתות קמעונאיות ונקודות מכירה בודדות, ב 5 שלבים עיקריים: שלב 1. א. איפיון אסטרטגית מועדון הלקוחות, קשרי לקוחות ותוכנית הנאמנות ברשת. ב. יישום האסטרטגיה כתוכנית שיווקית. סוג/י המועדונ/ים וקהל/י היעד, תנאי ההצטרפות, ההטבות למחזיק הכרטיס, תקנון המועדון. תוכנית השיווק אותה נפעיל הינה נגזרת של האסטרטגיה הבסיסית המנחה אותנו בהפעלת מועדון הלקוחות: הגדלת ריווחי הפירמה. נקודה. שלב 2. מיתוג המועדון כנגזרת של התוכנית השיווקית. בחירת שם, צבעים, תדמית, לוגו, אופי ושפת המועדון. שלב 3. השקת המועדון. מיתוג החנות, הדרכת עובדים, יחסי ציבור, רישום הלקוחות למועדון, הקלדת טפסי לקוחות, הנפקה ומשלוח (במידת הצורך) כרטיסי מועדון מגנטיים ו/או מבורקדים אישיים ללקוחות המועדון. שלב 4. הפקת דו"חות וחקר בסיסי נתונים עבור פעילות חברי מועדון הלקוחות ברשת. שלב 5. ניהול קשרי לקוחות. אנו מבצעים עבורך הכל, מ א' ועד ת'. כתיבת תוכן שיווקי, קריאייטיב, קופירייטינג, עיצוב, הדפסה, עיטוף ומשלוח, בערוצי התקשורת הבאים. דיוור ישיר. הפקת גלויות, מכתבים, מכתבונים, קופונים, עלונים, כולל פרסנוליזציה של התוכן בטכנולגיה מתקדמת. סלולר. הודעות SMS מתוזמנות, כולל פרסוניליזציה בכותרת ההודעה ובתוכן, סטטיסטיקה ודו"חות (מי קיבל, מי לא קיבל ומדוע). הודעות MMS (מולטימדיה), בקרוב. דואר אלקטרוני מתוזמן, אפשרות להפקת Newsletter כולל פרסונלזציה של נושא המכתב, הסרה מרשימת תפוצה, סטטיסטיקה ודו"חות (מי קיבל, מי קיבל ופתח, מי קיבל ולא פתח, מי לחץ על קישור ועל איזה קישור, מי לא קיבל ומדוע). הודעות קוליות. כולל הקלטה באולפן מקצועי, אישור הגעה, קבלת פרטים נוספים, הסרה מרשימת תפוצה, סטטיסטיקה ודו"חות (מי קיבל, מי לא קיבל ומדוע, מי אישר את הגעתו, מי מעוניין בפרטים נוספים ועוד..). פקס. מדוע להשתמש במיקור חוץ? הניסיון והידע הדרוש להקמה וניהול של מועדון לקוחות אפקטיבי, המגדיל את נאמנות הלקוח, את סל הקניה של הלקוח ואת רווחי החברה, אינו קיים בדרך כלל ברשתות ונקודות מכירה קטנות-בינוניות. אנו מציעים לך להקים מועדון לקוחות המתאים לשאיפותיך, צרכיך ותקציבך ומנוהל בצורה יעילה ונכונה אשר ממצה את פעילות מועדון הלקוחות הן עבורך והן עבור לקוחותיך. הידע אשר ברשותנו והניסיון אשר צברנו מאפשרים הקמה וניהול של מועדון לקוחות, קשרי לקוחות ותוכניות נאמנות תוך זמן קצר יותר, בעלויות נמוכות יותר ותוך יצירת ערך גבוה יותר. מי הם לקוחותינו? בין לקוחותינו מגוון רחב של רשתות קמעונאיות, ספקי שירותים ונקודות מכירה. לדוגמא: רשת נייל סטודיו לטיפוח כפות הידיים והרגליים, life cosmetics יצרנית ומשווקת קוסמטיקה יוקרתית בשיווק ישיר, רשת AMARO עירית גופר ששון, "קולב סגול" עיצוב כובעים המוביל בארץ ובעולם, יודקביץ' הפצה, רשת מסעדות ODEON, מסעדת Boya, רשת רהיטי טיב, החברה האמריקאית ליצור אופניים TREK, אופנת פגנקה, Keds Kids, מעצב האופנה נאור יעקובי, מעצבת האופנה טל בק, רשת נעלי המעצבים "אוסף פרטי", IWS פתרונות תעסוקה מהל"ב (זכיינית "תוכנית ויסקונסין" בדרום) ורבים וטובים נוספים.. נשמח לענות על שאלות, לתת פרטים נוספים, להפיק הצעת מחיר ולהגיע לפגישה והתרשמות הדדית במשרדך.
|
|
||||||
|
|
||||||||
|
|
|
|
|
|||||
|
|
||||||||
